口コミにいつも悪口を書く人を特定するには？

口コミにいつも悪口を書く人を特定するには、どうしたらいいですか？｜相談者からの質問と探偵の回答

※相談例は探偵興信所（社）が収集したデータより一部内容を変更して掲載したものです。

口コミによる誹謗中傷が起こる背景とは？

悪意ある書き込みが起こる理由

口コミサイトに書かれる悪口の多くは、「不満をぶつけたい」「目立ちたい」「相手を困らせたい」といった気持ちから生まれます。もちろん本当にそう思ったから書いたという人もいると思いますが、特に医療機関は利用者の感情が強く関わるため、相手の主観で起きたことを書かれてしまうことも多いです。匿名で投稿できる環境が、書いた「絶対にバレない安心感」を与えてしまい、悪意のある投稿が繰り返されることが多いです。

感想と悪口の分別が付かなくなっている

口コミの投稿は一見「意見」や「感想」に見えますが、繰り返し同じ人物が悪口を書いている場合、それは明確な誹謗中傷行為です。口コミはサイトの運営会社がすぐに削除してくれない場合も多く、口コミを書かれた側が「言われっぱなし」になってしまうケースもあります。特にクリニックなどでは、評判と信用が直結するため、悪い口コミが広がってしまうと患者さんが離れたり、経営に悪い影響を与えてしまうのです。

この問題を放置するリスク

悪質な口コミをそのままにしてしまうと、誤った情報が広まって、患者さんが離れてしまう恐れがあります。また、書き込みを続ける人が「反応がない＝安全」と思い込み、攻撃をエスカレートさせることも。時間がたつほど口コミ投稿が広がってしまい、削除や法的対応が意味を持たなくなってしまうので、早めに対応することがとても大切です。

口コミにいつも悪口を書く人を特定したい時に必要なこと

口コミにいつも悪口を書く人を特定したいとき、まず大切なのは投稿の内容をまとめることです。書き込みがどのようなタイミングで行われているのか、どんな表現が使われているのかを確認しておくことで、一時的なクレームなのか、同じ人物による悪意のある投稿なのかを判断できるようになります。

自分で行える対処策と自己調査のリスク

自分で行えること

ここでは口コミ被害を受けたときに、自分でできることを確認していきましょう。焦って投稿文に反論すると、かえって状況を悪化させてしまうことがあります。削除依頼を繰り返しても、何度も同じような口コミを書かれては根本的な解決にはなりません。基本は「証拠を残す」「プロに相談する」の２つです。

自己調査で気を付けること・リスク

自分で調べようとするときに気を付けたいのは、「やりすぎないこと」です。投稿者の身元を勝手に調べたり、SNSで名前を出して非難するのは、違う人にたどり着いたりプライバシー侵害になるおそれがあります。また、感情的な投稿や反論は新たな悪い口コミに繋がることも。「証拠は残す」「専門家と進めていく」ことを意識して行動しましょう。

利用できる専門家・公共の窓口

口コミにいつも悪口を書く人を特定したいとき利用できる公共機関

口コミにいつも悪口を書く人を特定したいとき、まず公共の相談窓口に相談することができます。たとえば、書き込み内容が名誉毀損や業務妨害にあたる可能性があるか確認したいとき、法テラスが相談に応じてくれます。また、患者さんからの悪質な書き込みに対して、日本医師会も相談窓口を設けています。

利用できる専門家・窓口

ここでは、実際に口コミにいつも悪口を書く人を特定するために活用できる専門家をご紹介します。どのような証拠が必要かを確認できたら、探偵の出番です。繰り返し悪口を書かれることで感じる不安や怒りは、カウンセラーによるカウンセリングで解消しましょう。弁護士は必要に応じて名誉毀損・業務妨害などの法的手続きを進めてくれます。

口コミにいつも悪口を書く人を特定したいなら探偵調査の活用が有効

探偵調査が有効な理由

探偵調査は、誰が繰り返し悪意ある口コミを書いているのかを明らかにするお手伝いができます。今回のケースでは、口コミ投稿がされた時間帯、どんなサイトにどのくらい悪い口コミが書かれているかを分析することができます。既に怪しい人物がいる場合は、尾行などの行動調査を行うことも可能です。こうして得られたデータをもとに、弁護士や警察に対応を依頼するための資料作りを行うこともできます。ただし、探偵は「個人情報を勝手に取得する」「サイトを独自に操作して削除する」といった行為はできません。

探偵事務所や興信所に依頼するメリット・デメリット

メリット

探偵事務所に依頼する大きなメリットは、書き込み主を特定するための証拠が手に入ることです。日々の生活がある中で、探しきれないアクセス情報や投稿の傾向を、相談者の代わりに私たちが分析します。「何という名前を使って」「どの時間帯に」投稿しているのかを突き止めることで、口コミ投稿を行なっている人物を特定するためのヒントを集めることができます。また、連携する弁護士を紹介することもできるため、法的な対応までそのままに進められる点もポイントです。

デメリット

一方で、探偵調査には費用や時間がかかるというデメリットもあります。また、このようなケースで探偵ができるのは「証拠の収集」までであり、投稿の削除や直接交渉はできない点にも注意が必要です。しかし、あなたの代わりに探偵が隅々まで口コミ情報を整理することは、あなたの大切な時間が奪われないということにも繋がります。どのくらいの費用と時間がかかるのかは、事前の無料相談で話し合うことができる点も安心です。

探偵調査に関するよくある質問と答え

口コミにいつも悪口を書く人を特定したい専門家の力を活用しましょう

相談窓口を利用する

口コミにいつも悪口を書く人を特定したいとき、探偵調査を活用することで誰が、どのような目的で投稿しているのかを明らかにし、弁護士や警察と連携して再発防止へとつなげることができます。ひとりで抱え込まないで、まずは状況を相談してみませんか？私たちの24時間無料相談窓口では、どんな小さな悩みでも丁寧にお話を伺います。匿名での相談も可能ですよ。一緒に、安心できる日常を取り戻すための第一歩を踏み出しましょう。

•  記事作成者
  探偵S
  この記事を書いたのは、探偵業界年の探偵Sがこれまでの依頼や調査経験を活かして、ユーザーの皆さんにとって有益な情報をわかりやすく作成しています。
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