信頼できるレビュー掲載のための基準を公開

レビュー掲載に関する基本方針

利用者の実体験や意見を大切にします

当サイトに掲載するレビューは、サービスや相談を利用した方の体験や感想を、これから利用を検討する方の参考として役立てるためのものです。良かった点だけではなく、利用する中で感じた不満や改善してほしい点についても、掲載基準を満たしている場合は大切な意見として取り扱います。評価の内容だけを理由に掲載・非掲載を決めるのではなく、利用者の率直な声を適切に伝えることを重視しています。

すべての投稿をそのまま掲載するものではありません

レビューには、個人情報、事実と異なる内容、第三者への誹謗中傷などが含まれる場合があります。そのため、投稿された内容を無条件に公開するのではなく、掲載基準に沿って確認を行います。虚偽やなりすまし、不適切な表現をそのまま掲載すると、投稿された方だけでなく、レビューを参考にする利用者にも誤解を与えるおそれがあります。安心して閲覧できる情報環境を守るため、必要な確認を行ったうえで掲載を判断します。

公平性と信頼性を重視して掲載を判断します

レビュー掲載では、評価が高いか低いかではなく、内容が掲載基準を満たしているかを基準に判断します。肯定的なレビューだけを選んで掲載したり、正当な不満や改善意見を理由なく除外したりすることのないよう、公平な取り扱いを大切にしています。利用者がレビューを一つの参考情報として安心して確認できるよう、透明性のある掲載運用を続けていきます。

掲載できるレビューと投稿時の基準

実際の利用経験に基づく内容を掲載します

レビューは、実際に相談やサービスを利用した際の体験や感想を基本とします。相談時の対応、説明の分かりやすさ、利用して感じたことなど、ご自身の経験に基づいて具体的に書かれた内容は、これから利用を検討する方にとって有益な情報になります。一方、利用していないサービスについての推測や、第三者から聞いただけの内容など、投稿者自身の体験として確認できないものは掲載しない場合があります。

良い評価だけでなく率直な意見も対象です

高い評価や好意的な感想だけが掲載対象になるわけではありません。対応について感じた不満、分かりにくかった点、改善してほしい内容なども、掲載基準を満たしていればレビューとして取り扱います。利用者それぞれの率直な体験を伝えることで、レビューをより現実的な判断材料として活用できると考えています。評価の高低ではなく、内容の適切性を基準に確認します。

個人情報や第三者への配慮が必要です

投稿する際は、ご自身や第三者の氏名、住所、電話番号など、個人を特定できる情報を記載しないようご注意ください。また、特定の人物への誹謗中傷、差別的な表現、脅迫的な内容などは掲載対象となりません。体験や意見を伝えることと、個人を攻撃することは異なります。レビューを投稿する方と閲覧する方の双方が安心して利用できるよう、必要に応じて非掲載の判断を行います。

非掲載・削除となるレビューの基準

虚偽やなりすましと判断される内容

実際には利用していないにもかかわらず利用者を装って投稿した内容や、事実と異なる情報を意図的に記載したレビューは掲載対象となりません。レビューの信頼性を守るため、虚偽の可能性が高い投稿や、第三者になりすました投稿については、掲載を見送る場合があります。掲載後に虚偽やなりすましであることが確認された場合も、内容を確認したうえで削除の対象とします。

誹謗中傷や個人情報を含む内容

特定の人物を必要以上に攻撃する表現、脅迫的な内容、差別的な表現などは掲載しません。また、氏名、住所、電話番号など、投稿者や第三者を特定できる個人情報が含まれている場合も、非掲載または削除の対象となります。不満や厳しい意見を伝えることはできますが、個人への攻撃や権利を侵害する内容まで認められるものではありません。

レビューと関係のない投稿や広告目的の内容

サービスの利用経験と関係のない内容、商品や他社サービスの宣伝、同じ内容を繰り返す投稿などは、レビューとして掲載しない場合があります。レビュー欄は、利用者の体験や意見を共有するためのものであり、広告や勧誘、無関係な情報を掲載する場所ではありません。閲覧する方が必要な情報を確認しやすい環境を維持するため、投稿内容との関連性も確認します。

掲載後でも基準に反することが確認された場合は見直します

掲載時点では問題が確認できなかったレビューでも、その後に虚偽、なりすまし、個人情報の掲載などが判明する場合があります。その際は、投稿内容や確認できた事情を踏まえて掲載を見直します。一度掲載したレビューを無条件に残すのではなく、利用者が安心して参考にできる情報であるかを継続して確認することも、適切なレビュー運用の一部と考えています。

虚偽レビューや不適切な投稿への対応

不自然な投稿は内容を確認します

短期間に同じ内容が繰り返し投稿されている場合や、実際の利用経験との関係が確認しにくい場合などは、そのまま掲載せず内容を確認します。レビューの数を増やすことよりも、利用者が参考にできる信頼性のある内容を掲載することを優先します。投稿内容だけで判断できない場合は、掲載を保留または見送ることがあります。

虚偽やなりすましが確認された場合は掲載しません

実際の利用者を装った投稿、第三者になりすました投稿、意図的に事実と異なる内容を記載したレビューなどは掲載対象となりません。掲載後に虚偽やなりすましであることが確認された場合も、内容を確認したうえで削除します。事実と異なるレビューを放置すると、これから利用を検討する方へ誤った判断材料を提供することにつながります。そのため、明らかに不適切な投稿は排除します。

レビューだけで事実関係を断定しません

レビューは、投稿した方の体験や受け止め方を伝える情報であり、投稿内容だけですべての事実関係が確定するものではありません。当サイトでは、レビューを一つの参考情報として扱い、一方的な主張だけを根拠に第三者の行為や責任を断定することはありません。必要に応じて投稿内容の確認を行い、公平性を保ちながら掲載の可否を判断します。

信頼性を損なう投稿は掲載後も見直します

掲載後に新たな事情が分かった場合や、虚偽、なりすまし、権利侵害などの問題が確認された場合は、掲載内容を改めて確認します。一度掲載したからそのまま残すのではなく、レビュー全体の信頼性を維持するために必要な見直しを行うことを基本としています。利用者が安心して参考にできる情報環境を守るため、継続的な確認を行います。

信頼できるレビュー掲載を続けるために

公平で信頼できる情報環境を維持します

レビューは、これから相談やサービスの利用を検討する方にとって、大切な判断材料の一つです。そのため当サイトでは、良い評価だけを掲載するのではなく、実際の利用経験に基づく意見を公平に扱いながら、虚偽、なりすまし、誹謗中傷、個人情報を含む不適切な投稿を排除することを重視しています。掲載後に問題が確認された場合も必要に応じて内容を見直し、レビュー全体の信頼性を保ちます。今後も、投稿する方と閲覧する方の双方が安心して利用できるよう、透明性のある掲載基準に基づいた運用を続けていきます。

•  記事作成者
  調査員K
  この記事を書いたのは、調査を担当しているK調査員です。探偵業年の監修者の元、ユーザーの皆さんにとって有益な情報をわかりやすく提供できるよう情報作成を行なっています。
  記事作成者プロフィール
•  栗山弁護士
  弁護士アドバイス：探偵に依頼する際には以下の点に注意して有効的な活用をしましょう。
  ・目的を明確にする：調査の目的を具体的に伝えることで、探偵が適切な調査方法を選択しやすくなります。
  ・証拠の使い道を考える：収集した証拠がどのように法的に利用できるか、事前に弁護士と相談しておきましょう。法的に有効な証拠の収集を重視できるでしょう。
  ・定期的な進捗確認：調査の進捗状況を定期的に確認し、必要に応じて調査の方向性を修正することが効果的です。担当者とコミュニケーションを密に取ることが重要です。
•  カウンセラー柴田
  記事監修
  この記事の監修は、カウンセラー柴田（有資格）が行いました。まずは行動を確認し、事実を知ることによって気持ちの整理をすることができます。心の問題の解決にもやはり事実が必要です。