高齢家族が固定電話で詐欺被害に遭った場合にできることとは？

2026-11-04

目次: 母が固定電話で受けた詐欺被害の手がかりを探したい｜相談者からの質問と探偵の回答; 高齢者の固定電話を狙った詐欺問題とは？; 固定電話による詐欺被害の手がかりを探す際に必要なこと; 自分で行える対処策と自己調査のリスク; 固定電話による詐欺被害について相談できる窓口; 高齢の母が受けた詐欺被害の手がかりを探すための探偵調査; 探偵事務所や興信所に依頼するメリット・デメリット; 探偵調査に関するよくある質問と答え; まずは無料相談をご利用ください

この記事のキーポイント: 高齢者の固定電話を狙った還付金詐欺の手口と特徴; 詐欺被害への対応が遅れることで生じるリスク; 通話の録音がなくても確認できる情報と手がかり; 警察・金融機関への相談と家族ができる初期対応; 探偵による家族向け調査の活用方法と調査の限界

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母が固定電話で受けた詐欺被害の手がかりを探したい｜相談者からの質問と探偵の回答

※相談例は探偵興信所（社）が収集したデータより一部内容を変更して掲載したものです。

相談者

先日、実家で暮らしている高齢の母が、固定電話にかかってきた電話をきっかけに詐欺の被害に遭いました。相手は「警察の者です」と名乗り、「医療費の還付金がある」と説明したそうです。母は言われるままATMへ向かい、電話で指示された操作を行ったところ、口座からお金がなくなってしまいました。母は大きなショックを受けていて、相手から何を言われたのか、ATMでどのような操作をしたのかも詳しく覚えていません。実家の固定電話は古い機種で、通話の録音も残っていません。警察には相談しましたが、手がかりが少なく、今のところ進展はありません。母が騙された経緯を少しでも明らかにしたいですし、同じような被害に再び遭わないかも心配です。電話の記録が残っていなくても、母が詐欺被害に遭ったときの状況や、何か手がかりになる情報を探すことはできますか？（交野市・40代男性）
探偵興信所

お母様が警察官を名乗る人物からの電話を信じてATMへ向かい、預金が減ってしまったのであれば、家族として被害の経緯を確かめたいと思いますよね。録音がなく、お母様も詳しい内容を覚えていない場合でも、銀行の取引記録やATMの利用日時、当日の移動先など、確認できる情報が残っている可能性があります。探偵による家族向け調査では、被害当日の行動や周辺状況を整理し、適法に確認できる範囲で新たな手がかりを探すことができます。ただし、ATMで行われた取引の内容は金融機関に確認する必要があり、詐欺の捜査や犯人の特定は警察が担います。当法人では、警察や金融機関への相談状況をお伺いしたうえで、家族向け調査によって補える情報があるか検討します。

高齢者の固定電話を狙った詐欺問題とは？

固定電話を利用した還付金詐欺の手口

還付金詐欺とは、医療費や保険料などの払い戻しがあると偽り、被害者にATMを操作させて犯人側の口座へ送金させる詐欺の手口です。一般的には市役所や年金事務所などの職員を名乗るケースが知られていますが、今回の相談では相手が警察官を名乗っています。警察を名乗ったという点だけで相手の正体を判断することはできませんが、公的機関を装って信用させようとする点には共通する部分があります。医療費などの還付金をATMの操作によって受け取ることはできません。固定電話でこのような案内を受けた場合には、詐欺を疑って対応することが重要です。

高齢者が固定電話で詐欺に遭う背景

高齢者の中には、固定電話を家族や知人との主な連絡手段として利用している方もいます。詐欺の電話では、公的機関の職員を名乗ることで相手を信用させたり、手続きの期限が迫っていると説明して急がせたりする場合があります。また、電話でATMの操作を指示されると、払い戻しを受ける手続きだと思い込み、実際には送金していることに気づかない場合もあります。こうした被害を防ぐためには、詐欺の手口を知るだけでなく、不審な電話を受けたときに家族や警察へ相談できる環境を整えることが大切です。

固定電話を使った詐欺で見られる手口

公的機関を名乗る：市役所や年金事務所、警察などを名乗り、相手を信用させようとする
還付金があると説明する：医療費や保険料の払い戻しを口実に、ATMへ向かわせる
手続きを急がせる：「今日中に手続きが必要」などと伝え、考える時間を与えない
ATMの操作を指示する：お金を受け取る手続きだと誤解させ、第三者の口座へ送金させる
個人情報を聞き出す：氏名や住所、金融機関の情報などを確認する名目で伝えさせようとする

固定電話で受けた詐欺被害を放置するリスク

詐欺の被害に気づいた場合、対応が遅れると被害金の回復が難しくなったり、当時の状況を確認するための情報が失われたりする可能性があります。特に、ATMで第三者の口座へ送金していた場合には、振込先の口座にお金が残っているかどうかが重要になります。また、不審な電話を受けた経緯が分からないままでは、今後も同じような電話がかかってきた際に対応が難しくなることも考えられます。被害が疑われる場合は、十分な証拠がそろうのを待たず、警察と金融機関へ連絡することが大切です。

放置することで考えられるリスク

被害金の回復が難しくなる：振込先の口座からお金が引き出されると、返金を受けられる可能性が低くなる
当時の記録が失われる： ATMの周辺映像などが保存期間を過ぎ、確認できなくなる
再び詐欺の電話を受ける：個人情報を相手に伝えていた場合、別の不審な連絡を受ける可能性がある
母親が被害について話せなくなる：自分を責めたり、家族に心配をかけたくないと考えたりして、詳しい事情を伝えにくくなる
再被害を防ぐ対策が遅れる：固定電話の設定や金融機関の利用方法を見直す機会が失われる

固定電話による詐欺被害の手がかりを探す際に必要なこと

詐欺被害の経緯を確認するには、電話の内容だけでなく、ATMで行われた取引や被害当日の行動などを整理することが重要です。今回のように録音がなく、お母様も詳しい状況を覚えていない場合でも、金融機関の記録や家族が把握している情報などから、確認できる事実が見つかる可能性があります。まずは残っている資料を整理し、どのような情報が不足しているのかを確認しましょう。

ATMで行われた取引内容を確認する

最初に確認したいのは、ATMでどのような取引が行われたかという点です。お母様の通帳や取引明細などをもとに、利用日時や金額、振込先の有無を確認しましょう。還付金詐欺では、お金が戻ってくると信じてATMを操作していても、実際には第三者の口座へ送金している場合があります。取引内容を確認することで、預金がどのように減ったのかを把握し、被害の経緯を調べるための手がかりを得られます。金融機関への確認は、お母様本人が行うか、必要な手続きに従って家族が協力しましょう。

固定電話の着信状況や通話内容を整理する

不審な電話がかかってきた日時や、相手が名乗った所属、説明された内容などを、覚えている範囲で整理しましょう。着信履歴が残っている場合には、表示された番号や日時を記録しておくことも役立ちます。ただし、古い電話機や非通知の着信では、相手の番号を確認できないことがあります。また、電話会社に問い合わせても、通話内容や発信者の情報を必ず取得できるわけではありません。確認できた事実と、まだ分からない情報を区別して整理することが重要です。

被害当日の行動とATM周辺の状況を確認する

お母様が電話を受けてからATMへ向かうまでの行動を、分かる範囲で整理しましょう。利用したATMの場所や時間帯、移動手段などが分かれば、当日の状況を振り返る手がかりになります。また、防犯カメラの映像が残っている可能性もありますが、ATMや施設の映像は管理者が保管しており、家族や探偵が自由に閲覧できるものではありません。映像の確認が必要な場合には、早めに警察や金融機関へ相談することが大切です。

キーポイント

固定電話による詐欺被害の経緯を確認するには、ATMの取引記録や電話がかかってきた日時、当日の行動などを整理することが重要です。特に、第三者の口座への送金が疑われる場合は、警察と金融機関への連絡を優先しましょう。探偵による家族向け調査では、被害当日の状況や周辺環境について適法に確認できる情報を調べ、新たな手がかりがないか検討できます。調査によって確認できる範囲を理解し、必要な対応を進めることが大切です。

自分で行える対処策と自己調査のリスク

自分で行えること

お母様が固定電話をきっかけに詐欺の被害に遭った場合は、まず警察と金融機関へ連絡し、取引内容や被害状況を確認しましょう。すでに警察へ相談している場合でも、銀行の取引明細などから新しい情報が分かった際には、追加で伝えることが大切です。また、お母様が詳しい内容を覚えていない場合には、無理に思い出させようとせず、残っている資料から事実を整理しましょう。今後の再被害を防ぐために、固定電話の設定を見直すことも有効です。

自分でできること

警察と金融機関へ相談する：被害の状況を伝え、振込先口座への対応や必要な手続きについて確認する
通帳や取引明細を保存する： ATMを利用した日時や金額、振込先の情報などを整理する
被害当日の出来事を記録する：電話を受けた時間やATMへ向かった経緯などを、覚えている範囲でまとめる
固定電話の着信履歴を確認する：電話機に記録が残っている場合は、番号や着信日時を保存する
再被害を防ぐ対策を考える：番号表示や非通知拒否、防犯機能付き電話機、ATMの利用限度額などを本人と相談して見直す

自己調査で気を付けること・リスク

詐欺被害の手がかりを探したいという思いから、不審な電話番号へかけ直したり、ATMの防犯カメラ映像を自分で入手しようとしたりすることも考えられます。しかし、表示された電話番号が実際の発信者のものとは限らず、金融機関や施設が管理する記録も自由に取得できません。また、詐欺の相手に再び接触することで、新たな金銭要求を受ける可能性もあります。家族が確認できる情報を整理することと、警察や金融機関が対応する捜査・取引確認を区別することが重要です。

自己調査の注意点・リスク

不審な電話番号への連絡：相手にかけ直すことで、新たな詐欺や個人情報の聞き出しにつながる
電話番号だけで相手を判断する：発信者番号が偽装されている場合もあり、表示内容だけでは人物を特定できない
防犯カメラ映像の無断取得：金融機関や店舗が管理する映像を、許可なく閲覧・取得しようとしてトラブルになる
お母様への過度な聞き取り：何度も同じ質問を繰り返し、精神的な負担を増やしてしまう
被害回復の手続きの遅れ：自力で手がかりを探すことを優先し、警察や金融機関への連絡が遅れる

固定電話による詐欺被害について相談できる窓口

詐欺被害に関する相談窓口

固定電話を通じた詐欺によって預金が減ってしまった場合は、警察と金融機関への相談を優先することが大切です。特に、ATMで第三者の口座へ送金していた場合には、振込先口座への対応が被害回復の可能性に関わります。また、すでに警察へ相談していても、新しい取引記録や当日の状況が分かった場合には、追加の情報として伝えることができます。被害を裏付ける資料が十分にそろっていなくても、分かっている状況を伝えて相談しましょう。

警察相談専用電話

特殊詐欺の被害が疑われる場合には、最寄りの警察署へ相談しましょう。警察では、被害状況や取引記録などをもとに、必要な確認や捜査を進めます。すでに相談している場合でも、利用したATMや取引日時、振込先などについて新しい情報が分かった際には、担当者へ伝えることが大切です。また、再被害への不安や今後の対応について相談したい場合には、警察相談専用電話「#9110」も利用できます。

消費者ホットライン

よりそいホットラインは、恋愛や人間関係、家庭生活など、さまざまな悩みについて相談できる無料の電話相談窓口です。彼氏の浮気を許したものの不安が消えない場合や、交際を続けるべきか悩んでいる場合にも、現在の気持ちや状況を相談できます。身近な人には話しにくい悩みでも、第三者に話を聞いてもらうことで、自分の気持ちや今後の対応を整理するきっかけになります。 24時間対応しているため、誰かに話を聞いてほしいときに利用できます。

振り込め詐欺救済制度

ATMで第三者の口座へ送金していた場合は、振込先の金融機関へ速やかに連絡することが重要です。振り込め詐欺救済法では、犯罪に利用された口座に残っているお金から、被害額の全部または一部について支払いを受けられる可能性があります。ただし、返金が保証される制度ではなく、口座の残高によっては被害回復が難しい場合もあります。探偵調査による手がかり探しを始める前に、金融機関への連絡や必要な手続きを確認しましょう。

専門家の活用

詐欺被害について警察や金融機関へ相談しても、電話の内容や被害当日の行動など、不明な部分が残る場合があります。そのようなときは、確認したい内容に応じて専門家を活用する方法があります。探偵による家族向け調査では、被害当日の状況や周辺環境について調べ、手がかりとなる情報を探すことができます。また、被害金の返還請求など法的な対応を検討する場合には、弁護士への相談が選択肢になります。警察・金融機関による対応と、専門家による補助的な確認を組み合わせることが大切です。

弁護士

詐欺の被害金について返還請求などの法的対応を考えている場合には、弁護士へ相談できます。銀行の取引記録や警察への相談内容などをもとに、どのような手続きが考えられるのか助言を受けられます。また、振り込め詐欺救済法による手続きだけでは解決が難しい場合にも、状況に応じた対応を検討できます。ただし、相手の特定状況や財産の有無などによっては、金銭の回収が難しい場合もあります。

探偵事務所・興信所

探偵による家族向け調査では、お母様が詐欺の電話を受けてからATMを利用するまでの経緯や、当日の周辺状況について情報を整理し、適法に確認できる手がかりがないか調べます。例えば、利用したATMの場所や周辺環境を確認したり、家族が把握している情報を整理したりする方法があります。警察への相談後も不明な点が残っている場合に、調査によって補える情報があるか検討できることが特徴です。ただし、電話会社や金融機関の非公開記録を自由に取得したり、犯人を必ず特定したりできるわけではありません。

高齢の母が受けた詐欺被害の手がかりを探すための探偵調査

探偵調査が有効な理由

高齢の母親が固定電話による詐欺被害に遭い、当時の電話の内容を詳しく覚えていない場合でも、残された資料や周辺の状況から新たな手がかりが見つかる可能性があります。探偵による家族向け調査では、被害当日の行動やATMを利用した場所、家族が把握している情報などを整理し、適法に確認できる範囲で事実関係を調べることができます。また、調査によって確認できた情報を報告書にまとめ、警察や弁護士へ状況を説明する際の参考資料として活用する方法もあります。ただし、調査によって必ず新たな情報が得られるわけではなく、詐欺の捜査や犯人の特定、被害金の回復を保証するものではありません。

家族向け調査: 家族に対する情報収集

家庭内で起きている問題や、家族の困りごとを解決するために行われる調査です。調査を行うことで、必要としている情報や証拠の収集が可能となります。また、家族の見守りや成長記録などに関する調査でも利用されます。
家族向け調査の詳細ページ

探偵事務所や興信所に依頼するメリット・デメリット

メリット

家族向け調査を活用するメリットは、高齢の母親が詳しく覚えていない被害当日の状況について、家族が把握している情報や周辺環境から手がかりを探せることです。例えば、ATMを利用した場所や時間帯、当日の移動経路などを整理し、警察へ追加で伝えられる情報がないか確認する方法があります。また、複数の資料や聞き取り内容を整理することで、家族が被害の経緯を理解する際にも役立ちます。お母様の負担に配慮しながら、残された情報を整理し、不明点の確認を進められることがメリットです。

デメリット

一方で、家族向け調査には費用が発生し、被害から時間が経過している場合や、確認できる資料が少ない場合には、新たな情報が得られないこともあります。また、探偵が電話会社の非公開情報や金融機関の内部記録を自由に取得することはできません。調査によって当時の状況を整理できても、犯人の特定や被害金の返還につながるとは限りません。まずは警察と金融機関への対応を優先し、その後に残る不明点について、どのような調査が可能か事前に確認することが大切です。

探偵調査に関するよくある質問と答え

相談者からのよくある質問と探偵興信所による答えを紹介します。

相談者

母が固定電話で受けた詐欺の内容をほとんど覚えていません。録音が残っていなくても被害の経緯を調べる方法はありますか？
探偵興信所

通話の録音が残っていない場合、詐欺の相手が何を話したのかを直接確認することは難しくなります。ただし、お母様が覚えている範囲の内容や、電話がかかってきた日時、ATMを利用した場所、銀行の取引明細などから、被害の経緯を整理できる場合があります。特に、ATMで行われた取引の内容や当日の行動を確認することで、詐欺被害を裏付ける手がかりが得られる可能性があります。当法人では、警察や金融機関による確認を優先したうえで、家族向け調査によって補える情報があるか検討します。
相談者

母が利用したATMの場所は分かっています。周辺の防犯カメラ映像についても調べてもらえますか？
探偵興信所

ATMの設置場所や利用日時が分かっている場合は、周辺状況を確認するための家族向け調査をご相談いただけます。ただし、ATMや店舗の防犯カメラ映像は金融機関や施設管理者などが保管しているため、探偵が自由に閲覧・取得できるものではありません。映像が残っているかどうかについては、まず警察や金融機関へ相談し、必要な確認を依頼することが重要です。当法人では、現地の状況や適法に確認できる情報から、手がかりを探す方法があるか検討します。
相談者

警察に相談しましたが、まだ進展がありません。探偵に依頼することで新しい手がかりが見つかる可能性はありますか？
探偵興信所

警察への相談後も不明な点が残っている場合には、家族が把握している資料や被害当日の行動、ATM周辺の状況などを整理し、調査によって確認できる情報がないか検討することができます。例えば、当日の移動先や利用時間などについて、まだ整理されていない情報が見つかる場合もあります。ただし、新たな手がかりが必ず見つかるわけではなく、犯人の特定や被害金の回収を保証するものではありません。当法人では、これまでの相談経緯や残されている情報をお伺いし、調査によって補える部分があるかご案内します。

まずは無料相談をご利用ください

相談窓口を利用する

高齢の母親が固定電話による詐欺被害に遭い、通話の録音や相手の情報が残っていない場合、少しでも手がかりを探したいと思うのは自然なことです。お母様が詳しい内容を覚えていなくても、銀行の取引記録や当日の行動などから確認できる情報が残っている可能性があります。まずは警察と金融機関への連絡を優先し、そのうえで探偵による家族向け調査を活用することで、被害の経緯や周辺状況について補助的な手がかりを探す方法があります。私たちは24時間無料相談を受け付けており、匿名でのご相談も可能です。電話・メール・LINEからご相談いただけますので、警察への相談後も不明な点が残っている場合は、現在の状況をお聞かせください。

記事作成者

調査員K
この記事を書いたのは、調査を担当しているK調査員です。探偵業年の監修者の元、ユーザーの皆さんにとって有益な情報をわかりやすく提供できるよう情報作成を行なっています。
記事作成者プロフィール
栗山弁護士

弁護士アドバイス：探偵に依頼する際には以下の点に注意して有効的な活用をしましょう。
・目的を明確にする：調査の目的を具体的に伝えることで、探偵が適切な調査方法を選択しやすくなります。
・証拠の使い道を考える：収集した証拠がどのように法的に利用できるか、事前に弁護士と相談しておきましょう。法的に有効な証拠の収集を重視できるでしょう。
・定期的な進捗確認：調査の進捗状況を定期的に確認し、必要に応じて調査の方向性を修正することが効果的です。担当者とコミュニケーションを密に取ることが重要です。
カウンセラー柴田

記事監修
この記事の監修は、カウンセラー柴田（有資格）が行いました。まずは行動を確認し、事実を知ることによって気持ちの整理をすることができます。心の問題の解決にもやはり事実が必要です。