エステサロンで施術ミスが起こったら？

エステサロンで施術ミスが起こったらどうしたらいいですか？

エステサロンでの施術ミスにまつわる問題

実はミスじゃないことも往々にしてある

エステで「施術ミスかも？」と思われる肌トラブルが起きたとき、それが「本当にスタッフの技術不足によるものなのか」、「体質や生活習慣の影響なのか」を判断するのは簡単じゃありません。
ですが、お客様は不信感を抱いた瞬間に、それをミスと認識してしまうものです。そしてその思い込みが、SNSや口コミに拡散されると、事実よりも印象だけがひとり歩きしてしまう…。そんなこと、絶対に避けたいですよね。だからこそ、「事実はどうだったのか」を冷静に整理する準備が必要なんです。

スタッフ本人が正しいとも限らない

現場で施術を担当したスタッフが「何も問題はなかった」と断言していても、それをそのまま信じてしまっては危険なこともあります。
というのも、本人も自覚のないうちに流れ作業で手順を飛ばしていたり、過去の対応と混同して記憶が曖昧になっていたりすることがあるからです。それでも「私はちゃんとやった」と言われると、オーナーとしてはそれ以上追及しにくくなってしまう…。でも、本当に守るべきは「お店の信頼」と「お客様の安心」です。スタッフの立場も大事にしつつ、客観的な視点で状況を見つめる必要があるんです。

この問題を放置するリスク

「もしかして施術ミスだったのでは…」と感じても、スタッフやお客様との関係を壊したくないあまり、つい様子を見てしまうことがあります。
でも、事実確認を先延ばしにすることで、状況は静かに悪化していきます。とくに現代はSNSの拡散力が強く、ちょっとした対応の遅れが大きな炎上や信用失墜につながりかねません。サロンの評判やスタッフの心にも影響するため、早期の対処こそが経営を守る鍵になります。

エステサロンで施術ミスが起こった時に必要なこと

エステで「施術ミスかもしれない」と指摘を受けたとき、オーナーとして最も大切なのは、スタッフとお客様どちらにも感情的に振り回されず、事実を冷静に把握する姿勢です。
「クレームに謝ればいい」「スタッフを信じれば済む」といった表面的な対応では、火種が残ってしまいます。特にSNSが絡む時代では、小さなほころびが一気に評判に直結することも…。まずは、問題の本質に迫るための整理と確認が必要です。状況を見誤らず、お店の信用を守るための第一歩を踏み出しましょう。

エステサロンで施術ミスが起こった時にできること

自分で行えること

施術ミスの有無を判断するために、まずは経営者自身でできる確認作業を進めましょう。
ポイントは感情に流されず、客観的な材料を集めること。記録や証言を丁寧に集めることで、真実が見えてくることがあります。小さな変化や違和感でも、後から大きな手がかりになる場合があるので、なるべく時系列で整理していくのが効果的です。

自己調査で気を付けること・リスク

経営者として真相を突き止めたい気持ちは自然ですが、やり過ぎは逆効果になることもあります。
とくにスタッフを無理に問い詰めたり、お客様に疑念をぶつけたりすると、関係が壊れたり、事態が拡大するリスクも…。自分で調査する際は、あくまで「冷静」「記録中心」「秘密裏に」が基本。感情を挟まず、証拠を静かに集める姿勢がカギになります。

自分で解決できない場合に利用できる専門家・公共の相談窓口

一人で悩みを抱えるのではなく、必要に応じて専門家の力を借りることも大切です。
探偵・カウンセラー・弁護士、それぞれに異なる視点と強みがあります。どこに相談すればよいか迷ったときは、まず問題の「性質」を見極めること。そして、自分の目的が「解決」なのか「予防」なのか「証拠確保」なのかを明確にすると、最適な窓口が見えてきます。

エステサロンで施術ミスが起こったなら探偵調査が有効

探偵事務所・興信所で行えること

探偵調査を活用することで、施術現場の実態やスタッフの行動、記録の裏付けを第三者の視点で客観的に把握することが可能になります。
オーナー自身が関わると感情的な摩擦や誤解が生じやすいですが、探偵は中立的に状況を観察・記録し、証拠としても有効なデータを取得できます。とくにスタッフが否定し続けている場合や、お客様の主張が拡散されそうなときは、早めに事実確認を行うことで被害の拡大を防ぎ、冷静で建設的な解決へとつなげることができます。

探偵興信所を利用するメリットとデメリット

メリット

探偵調査のメリットは、経営者では把握できない現場の実態を、客観的に可視化できる点です。
施術ミスが疑われる際、スタッフは「問題なかった」と言い切ることが多く、オーナーとしてはそれ以上踏み込めずに判断を迷ってしまいがちです。探偵調査では、実際の施術内容やスタッフの手順、言動などを中立的な立場から確認・記録することができます。オーナーが直接確認できない場面でも、冷静な証拠が得られることで、対策も適切に講じやすくなります。

デメリット

探偵調査のデメリットは、スタッフとの信頼関係に影響を与える可能性がある点です。
調査対象がスタッフの場合、後に「監視されていた」と感じさせてしまうと、モチベーションの低下や退職につながる恐れもあります。しかし当社では、対象に不信感を与えず、あくまで事実確認として行う慎重な調査手法を徹底しています。必要に応じて、調査の目的や方法をオーナー様と事前にすり合わせ、現場の空気を壊さないよう最大限配慮した対応を行っています。

同業種からの類似依頼例

同業からの過去の依頼例

エステサロンでは「施術に関するトラブル」や「スタッフに対する疑念」は、非常にデリケートな問題です。
社内で話し合っても真相にたどり着けなかったり、感情のもつれで信頼関係が壊れてしまうケースも少なくありません。そんなとき、探偵調査という外部からの冷静な観察と記録が、決定的な解決のカギになることがあります。実際に当社が過去にご依頼を受けたエステ経営者の方々も、「他に相談できる人がいなかった」「自分では真相が分からなかった」とおっしゃっていました。ここでは、特に印象的だった2つの事例をご紹介します。

【ケース1】スタッフの施術手順逸脱によるトラブルの実態解明

【ケース2】過剰反応した顧客からの誹謗中傷

よくある質問とその答え

探偵興信所の法人・企業向け調査をご利用ください

施術トラブルを解決するには、事実を客観的に把握することが不可欠です。
そしてその確かな証拠と状況確認こそが、問題の解決につながります。その「事実確認」は探偵調査によって可能になります。一方で、個人で対応しようとすると感情的な対立や判断ミスといったリスクがあり、限界もあります。過去の依頼者の中にも、「自分だけでは見抜けなかった」と感謝の声をいただいています。同じようにお悩みの方、どうか一人で抱え込む前に、弊社の24時間無料相談窓口をぜひご活用ください。

•  記事作成者
  探偵S
  この記事を書いたのは、探偵業界２２年の探偵Sがこれまでの依頼や調査経験を活かして、ユーザーの皆さんにとって有益な情報をわかりやすく作成しています。
  記事作成者プロフィール

電話で問い合わせる

電話24時間無料相談0120-289-281

お悩み、困りごと、調べたいことは２４時間いつでも専門の相談員がお応えしております。

メールで問い合わせる

メールフォームから
お問い合わせの方はこちら