自社の偽サイトによって苦情が発生している企業へ

自社の偽サイトと苦情にまつわる問題

偽サイトの存在と影響

偽サイトとはは実在する企業名や住所、商品画像を無断で使用し、顧客に詐欺行為を働くウェブサイトです​。
これにより、被害者が商品代金を振り込んでも商品が届かない、または偽物が送られるなどの問題が発生します。偽サイトと公式サイトは区別がつかない程類似しているため、消費者は公式サイトによって被害を受けたと勘違いしてしまい、苦情が発生することがあります。このような行為は企業の信頼を著しく損なうだけでなく、顧客との関係にも深刻な悪影響を及ぼすため、早期の対策が必要です。

 

 

偽サイトが使う手口

警視庁が提供している情報によると、偽サイトは「本日限り」や過大な割引表示を使い、消費者心理を操るとされています​。
さらに、支払い方法を銀行振込のみに限定したり、虚偽の会社情報を記載することで追跡を困難にします。このような手口は詐欺被害を増幅させるだけでなく、正規の企業がクレームの矛先となる事態を招き、信頼の失墜につながります。

 

 

企業が直面する問題点

自社情報を盗用された企業は多くの苦情対応に追われるだけでなく、信頼回復のための追加コストも発生します​。
偽サイトが検索エンジン上で上位表示される場合、正規サイトへのアクセス数減少や売上の損失が懸念され、被害は広範囲に及びます。根本的に苦情問題を解決するのであれば、偽サイトの運営者を特定し、サイトの削除を行う必要があるでしょう。

 

 

偽サイトと苦情を放置するリスク

偽サイトの存在やそれによって生まれた苦情を放置することは、企業に多大なリスクをもたらします。
偽サイトによるトラブルは以下にあげたように企業の信用失墜や顧客離れ、さらに法的問題に発展するリスクを招きます。この問題を軽視すれば、事態は取り返しのつかないものになるかもしれません。自社の評判を守り、顧客離れを防ぐためには的確な対策が必要です。

 

 

【参考】
偽サイトに自社の会社概要（商品画像）を無断使用された｜掲載元：大阪府警察

偽ショッピングサイト・詐欺サイト対策｜掲載元：警察庁

相談事例｜「自社の偽サイトによって発生した苦情を解決したい」

 

 

•  40代男性

  最近、自社のショッピングサイトを騙った偽サイトの存在が発覚し、全く関係のない詐欺被害に関する苦情が顧客から寄せられています。偽サイトでは当社の会社概要や商品画像が無断で使用されており、顧客が商品を購入したものの届かないというトラブルが続出しています。このままでは当社の信用が損なわれてしまうため、偽サイトの特定や削除依頼をスムーズに進めるための証拠収集をお願いします。

※相談例は探偵興信所（社）が収集したデータより一部内容を変更して掲載したものです。

 

自社の偽サイトによって発生した苦情を解決する際に必要なこと

証拠を集め、対応策を講じる

偽サイト問題を解決するには、迅速かつ正確に証拠を集め、対応策を講じる必要があります。
まずは、問題の偽サイトを特定し、URLや運営者情報（住所、連絡先）を詳細に記録する必要があります。次に、詐欺行為の証拠として、被害者からの苦情内容や取引記録を保存・整理しま翔。その上で、偽サイトの削除依頼を行い、必要に応じて警察やサイバー犯罪相談窓口に通報します。また、セキュリティの強化や社内教育を通じて、自社ウェブサイトの改ざんリスクを最小限に抑えることも重要です。これらを包括的に実施することで、顧客や企業の損害を最小化し、信頼回復を目指すことができます。

 

•  キーポイント
  被害拡大を防ぐには、ウェブサイトのセキュリティを定期的に監査し、改ざんリスクを早期発見する体制を整えることが重要です。また、偽サイトの特定に利用者の協力を得るため、公式サイト上で注意喚起を行い、被害情報を収集する仕組みを構築すると効果的です。

自社の偽サイトによって発生した苦情を解決する方法

自分で行えること

偽サイトによる苦情を解決するためには、企業自身が行える対策も多くあります。
以下に、すぐに実践できる具体的な対策を挙げます。これらの行動を通じて、被害を最小限に抑え、信頼回復に向けた基盤を作りましょう。

 

 

•  キーポイント
  自社の評判や顧客を守るためには、消費者への警告・啓蒙活動を行うことも非常に重要です。公式サイトやアカウントで注意を促すだけでなく、日本サイバー犯罪対策センター（JC3）が作成している「SAGICHECK」など、消費者自身が自分で詐欺サイトを確認できるツールなどを紹介するのも有効でしょう。

 

自分で行えない場合に利用できる場所

偽サイト問題の解決には、専門家の力を借りることが効果的です。
調査や証拠収集をスムーズに進めるためには、それぞれの専門家が持つ知識とスキルを最大限に活用しましょう。特に探偵の調査結果を基に進めると、効率的な対応が可能となるでしょう。

 

 

 

 

偽サイトによって発生した苦情を解決するなら探偵興信所の法人向け調査を利用する

探偵興信所で行えること

探偵調査では、偽サイトの特定と証拠収集がプロの手法で迅速かつ確実に行います。
調査では、偽サイトの運営者情報を追跡するためにIPアドレスやドメイン登録者情報を解析し、加害者の特定を目指すことが可能です。また、被害者から寄せられた偽サイトとのやり取りや取引履歴を整理し、法的対応に役立つ形で証拠をまとめることが可能です。さらに、偽サイトの削除依頼に必要な詳細情報を揃えるだけでなく、警察や専門機関との連携をサポートします。これにより、企業は効果的かつ迅速な問題解決を実現し、自社の信頼回復を図ることができます。探偵の専門知識があれば、企業の負担を最小限に抑えつつ、全体的なリスク管理が可能です。

 

 

 

探偵に調査を依頼するメリット・デメリット

メリット

探偵に調査を依頼するメリットは、偽サイトの運営者特定や証拠収集が専門的に行われる点です。
例えば、IPアドレスの追跡やドメイン登録者情報の解析により、通常では難しい情報を正確に得られます。また、調査結果を法的対応に活用できる形式で提供するため、警察や弁護士との連携もスムーズに進行します。これにより、企業が迅速に被害対応を行い、信頼回復に向けた行動を取ることが可能になります。

 

デメリット

デメリットは、調査が進む中で偽サイト運営者が活動を停止したり、サイトを削除して証拠が失われる可能性があることです。
ただし、探偵は早期に証拠を確保する技術を持っているため、このリスクを最小限に抑えられます。依頼時には迅速な対応を依頼し、進捗を確認することで問題を未然に防ぐことができます。

 

同様の問題を抱える相談者から頻繁に寄せられる質問と答え

相談者からの頻繁に寄せられる質問と探偵興信所からの答えです。

 

 

•  相談者
  調査にどれくらいの時間がかかりますか？
•  探偵興信所
  調査内容によりますが、偽サイトの特定や証拠収集には数日から数週間かかることが一般的です。ご相談内容に応じた具体的な期間をご案内していますので、まずはご相談ください。
•  相談者
  偽サイトが海外サーバーで運営されている場合も調査可能ですか？
•  探偵興信所
  はい、海外サーバーで運営されている偽サイトでも調査可能です。法を順守しながら、国際的なリソースや専門機関との連携も活用し、情報収集と特定を進めます。詳細はご相談時にご説明します。

自社の偽サイトと苦情を解決して信頼を取り戻すなら専門家へご相談を

相談窓口を利用する

大切な顧客との信頼関係を取り戻すためには、迅速かつ的確な対応が必要です。
一人でこの問題を抱えるのは心細いはずです。私たちは、あなたの不安や悩みに寄り添い、専門的なサポートで解決へ導きます。調査や証拠収集の相談ができる第一歩として、どうぞお気軽に弊社の24時間無料相談窓口へご相談ください。私たちは、あなたと企業の未来を守るために全力でサポートします。

 

 

電話で相談する

電話24時間無料相談0120-289-281

お悩み、困りごと、調べたいことは２４時間いつでも専門の相談員がお応えしております。

メールで相談する

メールフォームから
お問い合わせの方はこちら