従業員による顧客財産の窃盗が起こったら？

従業員による顧客財産の窃盗が起こったらどうしたらいいでしょうか？

※相談例は探偵興信所（社）が収集したデータより一部内容を変更して掲載したものです。

従業員による顧客財産の窃盗が起こる理由

「信頼」の裏に潜む“内部の甘さ”が引き金になる

社内で顧客の財産が盗まれる背景には、「うちの社員に限って…」という信頼感がかえって盲点になっているケースがあります。
特に長く勤めている社員や、責任あるポジションの人ほど警戒心が薄れ、管理の甘さが発生しやすくなります。顔見知りだから大丈夫という気持ちが、逆に「盗れる状況」を生んでしまうのです。社内だからこそ起こるこの盲点は、決して珍しいことではありません。信頼と管理は、分けて考える必要があることをきちんと理解しましょう。

私的な事情が動機になることも

従業員による窃盗は、外から見れば「ありえない」と感じるかもしれませんが、実際の動機には個人的な困窮が関わっていることも多いです。
家族の借金やギャンブル癖、突然の生活困難など、表には出てこない事情が重なった末に、一時的な気の迷いで手を出してしまうケースも少なくありません。また、職場に対する不満や人間関係のストレスから「バレなきゃいい」という感覚になってしまうことも。私たちが想像するより、犯行に至るまでのラインは曖昧で、誰でも同様の行為に及んでしまう可能性が潜んでいます。

従業員による顧客財産窃盗を放置するリスク

「証拠がないから」と放置してしまうと、社内の信頼・企業の信用・顧客との関係などすべてが静かに壊れていきます。
問題が明るみに出た時には手遅れ、というケースも珍しくありません。だからこそ、早期の対応が企業全体を守ることにつながります。

従業員による顧客財産窃盗に関連する事件やニュース（2025年03月27日現在）

• 2025年02月18日｜みずほ銀行 “行員 貸金庫から数千万円盗む 6年前に懲戒解雇”｜掲載元：NHK
• 2024年05月02日｜東京メトロ駅員 社内システムで落とし物情報調べ現金など着服｜掲載元：NHK
• 2022年07月12日｜ヤマト支店でダイヤモンド原石２０個盗む…元社員を逮捕、荷物届かず社内調査で判明｜掲載元：読売新聞オンライン

従業員による顧客財産の窃盗を確かめるために必要なこと

顧客の財産が社内で消えるという事態に直面しても、疑念のまま誰かを問い詰めるのは逆効果になりかねません。
感情的にならず、まずは冷静に状況を整理することが何よりも重要です。ここでは、内部犯行の可能性を視野に入れながら、事実を把握するために企業側ができる準備について紹介します。

自分で行える対処策と利用できる専門家・窓口

自分で行えること

社内で窃盗が疑われるとき、まずは上司や経営者として冷静な姿勢を保つことが重要です。
犯人探しではなく、事実を洗い出す視点で行動を整理しましょう。防犯体制や資産の流れ、関与できた人物の絞り込みなど、自社内でできることは意外と多くあります。疑わしい行動があっても、すぐに追及せず、記録として残しておくことも後の対処に有効です。

自己調査で気を付けること・リスク

内部の人間が関わっている可能性があるからこそ、調査はとてもデリケートです。
不用意に詮索を始めたり、誰かを疑うような態度を見せると、社内の空気が一気に悪化することも。調査の仕方を誤れば、犯行を隠されたり、逆に名誉毀損や労働トラブルになるリスクもあるのです。記録は証拠として残す意識を持ちつつ、感情を交えず冷静に対応することが何より大切です。

利用できる専門家・窓口

状況が複雑で一歩踏み出せない時、専門家の力を借りることで視界がぐっとクリアになります。
探偵は証拠収集、カウンセラーは社内の心理的ケア、そして弁護士は法的対処を支えます。それぞれの立場で冷静に問題を分析し、企業が正しく対応できるようサポートしてくれる存在です。感情や推測ではなく、根拠をもって動くためにも、適切な外部の支援を選ぶことが鍵です。

従業員による顧客財産の窃盗を解決するなら探偵調査の活用が有効

探偵調査が有効な理由

探偵調査は、対象者に気づかれずに行動を記録することが可能で、誰が・いつ・どこで・何をしたかを明確にします。
第三者による客観的な証拠があることで、企業としての判断や対応が正確かつ冷静に行えるようになります。また、警察や弁護士に相談する際の根拠としても非常に有効です。感情や推測ではなく、事実に基づいた解決を導くための確実な手段と言えるでしょう。

探偵事務所や興信所に依頼するメリット・デメリット

メリット

この問題で最も厄介なのは、社内に疑惑が広まることでチーム全体の空気が悪化し、正常な業務ができなくなることです。
しかし、探偵は外部の第三者として、対象者に知られることなく調査を行うため、社員同士の無用な疑心暗鬼を避けつつ、静かに事実だけを明らかにできます。犯行の有無、資産の動き、立ち寄り先などを写真や記録で報告することで、経営判断の裏付けとして信頼できる材料が得られます。社内に波風を立てずに「真実」へたどり着けるのが最大の強みです。

デメリット

探偵調査を導入する際、同時に社内でも内部監査や聞き取りを行っていると、情報が錯綜したり、調査対象者に勘づかれるリスクが高まる可能性があります。
また、調査目的が不明確だと不要な範囲まで調べてしまう懸念も。これを防ぐには、まず調べたい範囲・目的を明確にし、探偵との事前ヒアリングを丁寧に行うことが大切です。社内での動きは最小限にし、調査は一点集中。事前の計画と連携で、余計な混乱は避けられます。

探偵調査に関するよくある質問と答え

専門家の力で従業員による顧客財産の窃盗を解決しましょう

相談窓口を利用する

「従業員による顧客財産の窃盗」という問題を解決するには、冷静に事実を整理し、根拠を持って判断することが何よりも重要です。
そしてそれが探偵調査によって可能になることを理解いただけたと思います。個人で対応する際には、感情的にならず、証拠や記録を丁寧に積み上げることが鍵です。ただし、状況が複雑だったり、自社だけで対応しきれないと感じたときは、迷わず弊社の24時間無料相談窓口へご相談ください。あなたの行動が、企業と顧客の信頼を守る第一歩になります。

•  記事作成者
  行動調査員K
  この記事を書いたのは、行動調査を担当しているK調査員です。探偵業22年の監修者の元、ユーザーの皆さんにとって有益な情報をわかりやすく提供できるよう情報作成を行なっています。
  記事作成者プロフィール
•  栗山弁護士
  弁護士アドバイス：行動調査を探偵に依頼する際には以下の点に注意して有効的な活用をしましょう。
  ・目的を明確にする：調査の目的を具体的に伝えることで、探偵が適切な調査方法を選択しやすくなります。
  ・証拠の使い道を考える：収集した証拠がどのように法的に利用できるか、事前に弁護士と相談しておきましょう。法的に有効な証拠の収集を重視できるでしょう。
  ・定期的な進捗確認：調査の進捗状況を定期的に確認し、必要に応じて調査の方向性を修正することが効果的です。担当者とコミュニケーションを密に取ることが重要です。

電話で問い合わせる

電話24時間無料相談0120-289-281

お悩み、困りごと、調べたいことは２４時間いつでも専門の相談員がお応えしております。

メールで問い合わせる

メールフォームから
お問い合わせの方はこちら