ホテルで悪質な虚偽予約が起こったら？

ホテルで悪質な虚偽予約が起こったらどうしたらいいですか？

悪質な虚偽予約が起こる理由

匿名性の高い予約システムが悪用されやすい

オンライン予約の普及により、宿泊予約は誰でも簡単に行える時代になりました。
しかしその反面、本人確認や支払い義務が不明確なまま確保できる予約枠が、悪意あるユーザーに悪用されやすくなっているのも事実です。特に予約金なし・キャンセル無料を打ち出している施設は、ターゲットにされやすい傾向があります。また、「予約＝確定」ではない仕組みを利用し、嫌がらせや業務妨害として複数アカウントや架空名義で虚偽予約を繰り返すケースも報告されています。オンライン予約は顧客側にもホテル側にもたくさんのメリットがありますが、再度にわたる虚偽予約を防ぐためには、悪用されづらい仕組みを導入する必要があります。

競合や内部トラブルが背景にあるケースも

虚偽予約の背景には、競合施設による嫌がらせや、内部関係者の報復行為が潜んでいることもあります。
たとえば、近隣の競合が繁忙期の稼働率を下げる目的で予約枠を押さえたまま放置するケースや、退職者・現職スタッフによる内部妨害の一環として仕組まれている事例もあります。こうした行為は表面上は「個人の予約ミス」と見えるため、発見や証明が非常に困難です。しかし、その行為には明確な悪意が潜んでいるため、放置しても問題は解決しません。このようなケースを見抜くためには、虚偽予約の傾向の可視化と実態把握が非常に重要になってきます。

ホテルの虚偽予約に関連する事件やニュース（2025年09月05日現在）

• 2025年07月16日｜羽田空港直結ホテルに大量の虚偽予約、1700万円超損失か 業務妨害など容疑で男を逮捕｜掲載元：産経新聞
• 2023年12月14日｜宿泊しないのに１０４人の名義使いホテル予約、母と息子に有罪判決…特典のポイントでホテル転々｜掲載元：読売新聞

この問題を放置するリスク

悪質な虚偽予約を軽視したまま放置してしまうと、被害が拡大する恐れがあります。
虚偽予約は、実際の顧客が予約できず、本来得られるはずだった売上を失ってしまうという点が大きな問題です。それによって機会損失や利益減少が発生するだけでなく、スタッフのモチベーション低下や顧客満足度の低下にもつながります。繰り返されれば「悪質な人物に狙われる」＝「何かしらの問題を抱えているホテル」という印象を持たれかねず、ブランドイメージの毀損にもつながるため、早期の対応が不可欠です。

ホテルで悪質な虚偽予約が起こった時に必要なこと

「また虚偽予約かもしれない」そんな不信感を抱きながら、日々の予約確認をするのは現場にとって非常にストレスです。
特にホテル業界では、虚偽予約が繁忙期やイベント時に集中する傾向があり、売上や業務効率に直接打撃を与えます。感情的に対処するのではなく、重要なのはパターンや傾向を掴み、実態を可視化することです。悪質な予約には必ずクセや意図があります。それらを見極め、冷静に対応していくためには、証拠や情報の蓄積が第一歩です。

ホテルで悪質な虚偽予約が起こった時にできること

自分で行えること

虚偽予約に対応するには、まず社内でできる範囲の情報整理と傾向分析から始めましょう。
見過ごされがちな予約パターンも、記録として蓄積すれば問題の全体像が見えてきます。特に、複数回繰り返されるケースは「イタズラ」や「営業妨害」の可能性も。被害を抑えるには、予約ルート・頻度・キャンセルのタイミングなどをチェックし、社内で共有する仕組みを整えることが重要です。小さな違和感でも記録に残しておくと、後に調査や対応がしやすくなります。

自己調査で気を付けること・リスク

自社で調査を行う際には、相手の個人情報や通信履歴に触れる行為が、法的リスクにつながる場合があります。
また、虚偽予約の裏に特定の悪意があった場合、安易な接触や言及が新たなトラブルを招く可能性も。冷静に情報を整理することは大切ですが、「調べすぎない」「決めつけない」ことも同じくらい重要です。証拠が不十分なまま断定すると、名誉毀損などの反撃を受ける恐れもあります。法的・倫理的なリスクを意識しながら進めましょう。

自分で解決できない場合に利用できる専門家

悪質な虚偽予約が繰り返される場合、自社だけでの対処には限界があります。
第三者の専門家に相談することで、状況の客観的な把握や、法的・心理的・調査的な視点からの支援が得られます。特に探偵・カウンセラー・弁護士は、それぞれ異なる立場で企業のサポートが可能です。調査による実態把握、社内メンタルフォロー、法的手続きのアドバイスなど、必要に応じて役割を組み合わせることが理想的です。初期段階でも相談は有効です。

ホテルで悪質な虚偽予約が起こったなら探偵調査が有効

探偵事務所・興信所で行えること

探偵調査を活用することで、匿名で行われる悪質な虚偽予約の発信元や関係者の特定が可能になります。
ホテル予約サイトや電話経由など、表面的な情報だけでは追えないケースでも、探偵なら第三者としての調査権限とノウハウを活かし、実態の把握と証拠の確保ができます。また、常習性や組織性が疑われる場合にも、継続的な監視や分析が可能です。証拠が揃えば、警察や弁護士との連携もスムーズになり、被害の拡大を防ぐ第一歩となります。

探偵興信所を利用するメリットとデメリット

メリット

探偵調査のメリットは、虚偽予約の背後にある「悪質な意図」を外部から客観的に追跡・特定できることです。
予約情報が偽名・偽電話番号だったとしても、過去の行動パターンや類似ケースとの関連性を洗い出すことで、背後にいる人物や組織を絞り込めます。社内では調べきれない情報を中立の立場から調査するため、風評被害の防止や再発防止のための証拠確保にもつながります。

デメリット

探偵調査のデメリットは、ネットカフェやフリーWi-Fiなどを使って虚偽予約者が身元を隠している場合、情報の追跡に時間や手間がかかる点です。
ただし、調査の前に予約受付経路・アクセスログ・時間帯などの社内情報を整理しておけば、効率的な調査設計が可能になります。連携体制を整えることで、時間的ロスや無駄な調査範囲の拡大を防ぐことができます。

同業種からの類似依頼例

同業からの過去の依頼例

ホテル業界では、嫌がらせや風評被害を目的とした「悪質な虚偽予約」が深刻な問題となっています。
当社にも過去に複数の調査依頼が寄せられ、その多くが「特定できない犯人に対して対策の取りようがない」という切実な悩みでした。探偵調査を活用することで、IPアドレスや行動傾向の分析、現地確認を通じて加害者を特定し、法的措置につながった例もあります。社内だけでは限界がある問題だからこそ、外部調査の力が活きるのです。

【ケース1】繰り返される団体予約キャンセルの調査事例

【ケース2】：宿泊ポイント狙いの虚偽予約の調査事例

よくある質問とその答え

探偵興信所の法人・企業向け調査をご利用ください

悪質な虚偽予約の問題を解決するには、加害者を特定し、意図や手口を把握することが不可欠です。
その「誰がなぜやっているか」の真実を得るには、探偵調査が有効です。個人で解決を試みると、証拠が残らなかったり、加害者に先手を打たれたりするリスクもあります。過去の依頼例では「被害額が増える前に対応できて安心した」とのお声をいただいています。虚偽予約の被害や不安を抱えるホテル事業者様の中には、探偵調査を活用される方が増えています。被害が拡大する前に、弊社の24時間無料の相談窓口をどうぞご活用ください。

•  記事作成者
  探偵S
  この記事を書いたのは、探偵業界２２年の探偵Sがこれまでの依頼や調査経験を活かして、ユーザーの皆さんにとって有益な情報をわかりやすく作成しています。
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